Е-commerce цветочного бизнеса

Опубликовано AR | 01/11/2006 Таги:

Лучше всего на "цветочном" онлайн рынке чувствуют продавцы, имеюшие за спиной успешный и хорошо поставленный оффлайн бизнес, для которых Интернет является дополнительным перспективным каналом сбыта. Медленно, но уверенно они формируют культуру потребления цветов, предлагая вниманию потенциальных покупателей богатый ассортимент цветочных подарочных и офисных композиций со своих онлайн каталогов.

Нашу новую рубрику "Блог тайм" открывает интервью с руководителем online развития украинской профессиональной службы доставки цветов UFL Алексеем Созиновым.

Ё-моё: 8 Марта — любимый праздник не только женщин, но и торговцев цветами.
Могли бы озвучить знаковые цифры, приходящиеся на этот день?

UFL: Действительно, не секрет, что в период февраль-март продажи в цветочном бизнесе возрастают в разы.
Интернет продажи службы доставки цветов UFL в этом случае не является исключением. В такие дни среди служб доставки цветов всегда заработает больше тот, кто лучше настроит систему логистики, доставки заказов. Ведь на фоне развития рынка каждый год на 8 марта приходиться выполнять такое количество доставок, какое
фирма ещё ни разу не выполняла за время своего существования.

Ё-моё: Символом 8-ого марта в мире офлайн считается мимоза. Онлайн бизнес первоначально ориентирован на более дорогие и изысканные цветы. Какой цветок Вы бы назвали символом 8-ого марта для Вашего направления?

UFL: В нашем направлении символом 8 марта на сегодняшний день остаются розы.
Многие мужчины не желают рисковать и тренироваться на вкусах женщины, они хотят гарантированно и 100% быть уверенными, что выбранный букет понравиться,
поэтому останавливаются на розах. Однако, кто знает вкус девушки и преподносит подарок уже не первый год, всегда стараются подобрать кое-что оригинальное. Мы также можем предложить изысканный и нестандартный букет салонного уровня

Системы торговли и взаиморасчетов
Ё-моё: Более 70% всех цветов, которые попадают на наши рынки, привозятся крупными оптовиками из-за границы и затем расходятся по точкам торговли на Украине. Имеются ли у Украинских оптовиков системы автоматической торговли или нет? Знаете ли о подобных системах в Европе?

UFL: Мы работаем с цветами уже 3 года, за это время поставщика цветов пока что не меняли.

Ё-моё: Какие системы платежей используются для заказа цветов?

UFL: Исходя из нашего опыта, мы имеем следующее распределение платежей в нашем магазине:

25% оплата карточкой;

50% оплата наличными в Киеве;

15% оплата переводами из Украины;

остальное это другие виды платежей: WesternUnion, WebMoney, I.money, Яндекс.Деньги и др.

Ё-моё: Какие Украинские законы регулируют онлайн торговлю? Предъявляются ли какие-то особые требования?

UFL: На заре основания интернет-магазина мы много интересовались правовой стороной интернет торговли. К сожалению, вынужден произнести банальную фразу, что законодательство в этой области не совершенно.

Взаимоотношения с клиентами
Ё-моё: Применяются ли схемы стимулирования повторных заказов, так называемые системы лояльности?

UFL: В нашей службе доставки заведено правило скидки на второй заказ 5%, а на третий и последующий 10%.
Также мы используем и другие программы лояльности. Узнать о которых Вы сможете, став клиентом UFL.
Особые условия мы предлагаем корпоративным клиентам по обслуживанию офисов цветами и корпоративным поздравлениям.

Ё-моё: Покупателей онлайн в первую очередь интересуют гарантии качества товара.
Какие гарантии Вы можете предоставить, что доставленный букет точно соответствует оплаченному и выбранному букету-композиции из Вашего каталога?

UFL: В ответ на этот вопрос я всегда привожу отзывы наших клиентов, фотографии букетов в галереи. Также хочу отметить, что мы занимаемся доставкой более 3х лет. За это время мы сформировали профессиональную службу доставки цветов с собственным автопарком.
Мы также гарантируем замену букета в случае доставки несвежих цветов в регионе. Что касается Киева, здесь мы закупаем цветок у производителя,
что гарантирует свежесть доставляемых букетов, при правильном уходе в постпродажный период. Советы по уходу за цветами Вы всегда можете найти на нашем сайте.

Ё-моё: Как осуществляется доставка цветов в другие города кроме Киева?

UFL: Доставка цветов в другие города осуществляется через сеть партнёров.
Преимущественно это известные салоны областных центров, с которыми у нас подписан договор. По условиям договора UFL несёт полную ответственность перед клиентом за качество оказанной услуги.

Ё-моё: На что бы Вы советовали обратить при заказе цветов в режиме онлайн?

UFL: Я советую обратить внимание на правила работы службы доставки цветов, внимательно заполнять поля формы заказа и не менять службу доставки цветов, если Вас всё устраивает.

Ё-моё: Можете назвать историю самого первого Вашего заказа онлайн?

UFL: Самый первый заказ я уже и не вспомню. Могу только с гордостью сказать, что я доставлял его самостоятельно. Из заказов, которые помнит вся наша фирма, это заказы на доставку цветов в аудиторию во время лекции, доставка на вокзал за 10 минут до отправления поезда, встреча цветами в аэропорту Борисполь, доставка в сельскую местность (приблизительно 200 км от районного центра) и вручение букета лично, а также доставка в секретариат президента, доставка домой премьер-министру и другое.

Вопросы сайтостроительства
Ё-моё: Кто выполнял первоначальную верстку сайта и кто занимался вопросами его дизайна?

UFL: Это самая большая загадка. Но я открою её тайну. Мы платим разработчикам дизайна и кода заработную плату выше среднего, как результат мы имеем хороших профессионалов, которые работают в полную отдачу своего потенциала.
Как результат, я считаю, что наш сайт выглядит лучше конкурентов, а постоянное его обновление лишь усиливает конкурентное преимущество.
Так недавно мы расширили ассортимент подарочными корзинами из фруктов и добавили к возможности заказа парфюмерию, имеем три языковые версии сайта, широкий ассортимент, автоматизированную систему учёта заказов с возможностью проверки статуса каждого заказа в режиме online. http://my.ufl.ua/

Ё-моё: Вы входите в десятку лидеров по ключевым запросам вo всех поисковых системах на русском, украинском и английском (Например, "цветы+Украина", Мeta.ua - 6 позиция, Google - 1ая+ оплаченная ссылка, Yandex - 1 позиция +Оплаченная ссылка в Yandex direct).
Кто выполняет продвижение Вашего сайта в Интернете? Какими инструментами продвижения и рекламы Вы пользуетесь?

UFL: Продвижением сайта в Интернете мы занимаемся своими силами. Я отдаю предпочтение контекстной рекламе в сочетании с поисковым продвижением.
Ближе к большим цветочным праздникам немалую долю рекламного бюджета уделяется и имиджевой рекламе. Так мы часто размещаемся на известных порталах: Ukr.net, bigmir.net, Gismeteo, Kiev2000 и др. Лично я всегда переживаю, когда по ключевым запросам наш сайт имеет позицию ниже первой.

Ё-моё: За какое время Вы планируете окупить вложенные инвестиции в онлайн магазин цветов? Или это долгосрочная перспектива?

UFL: Онлаин магазин цветов уже давно окупился и на данный момент является прибыльным бизнесом с оборотом около 100 000 тыс грн в месяц. На очереди открытие оффлайн представительства - цветочного салона. Я уверен, что сочетание интернет аудитории и покупателей цветочного салона приведёт UFL к успеху в мире цветочного бизнеса своей ниши. Что касается окупаемости цветочного салона, то по нашим подсчётам салон должен окупиться за 12-18 месяцев.

UFL: От себя хотел бы сказать, что миссия нашей компании дарить радость. Мы делаем это каждый день, это чувствует весь наш коллектив и это заставляет работать продуктивнее. Работая курьером Вы всегда видете радость людей которым дарят цветы, успешно работая менеджером, к нам звонят клиенты и благодарят за чувства, которые переживает и заказчик, и получатель, ради этого мы готовы просыпаться раньше и оставаться на работе после окончания рабочего дня, ведь частичка положительных эмоций от каждого заказа переходит всем сотрудникам UFL.

Генеральный директор UFL

Созинов Алексей Алексеевич.
info@ufl.ua
www.ufl.ua
(044) 390 90 90

8-800-30-835-30

UFL - украинская профессиональная служба доставки цветов

Интервью провел Александр Рощин
alex@e-moe.com.ua
г.Киев, осень 2006г.

Визитная карточка:
Название сервиса/сайта: UFL - украинская профессиональная служба доставки цветов